1С CRM

CRM (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами.

В условиях конкуренции для любой компании одной из главных задач является удержание клиентов – основного, а в большинстве случаев и единственного, источника дохода компании.

Внедрение CRM-систем позволяет создать в компании наиболее правильную стратегию работы с клиентами, которая увеличивает число успешных сделок, снижает издержки по продажам, улучшает качество обслуживания клиентов и в целом обеспечивает рост прибыли компании.

Программа построена на современной платформе «1С:Предприятие 8». Она позволяет работать одновременно большому количеству пользователей, использовать технологию web-клиента и мобильных приложений. Система позволяет производить отправку sms-сообщений из системы, принимать и совершать телефонные звонки, произвести интеграцию с почтовым сервером компании.

Состав современной CRM-системы

• Клиентская база
• Инструменты управления продажами
• Инструменты управления маркетингом
• Инструменты управления сервисом
• Инструменты управления проектами
• Инструменты управления бизнес-процессами компании (BPM)
• Инструменты тайм-менеджмента
• Инструменты управления ключевыми показателями деятельности (KPI)
• Доступ к системе через Интернет
• Доступ к системе с мобильных устройств
• Компьютерная телефония (CTI)

Основные задачи решаемые CRM-системой

• Сбор в единую базу всей накопленной информации о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах
• Обмен информацией между подразделениями и сотрудниками без «информационных провалов»
• Автоматизация последовательности работ (бизнес-процессы) и интеграция их в рабочую среду
• Управление поручениями
• Прогнозирование продаж
• Планирование и анализ эффективности маркетинговых мероприятий
• Контроль удовлетворенности клиентов, регистрация и разбор жалоб
• Накопление и управление знаниями
• Управление дебиторской задолженностью
• Получение аналитических отчетов

Решения «1С:CRM» позволяют организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании.