Положение о гарантийных обязательствах МигСофт

Гарантия — обязательство по устранению возникших по вине производителя неполадок в работе или конструкции. Другими словами, в гарантийный срок на ПО разработчик обязан в согласованный срок обеспечить исправно работающую версию ПО, но при соблюдении следующих требований:

• Документально подтвержденное свидетельство о сбоях.
• Подтверждение того, что сбой произошел по вине разработчика.
• Алгоритм действий пользователя в системе, вызывающих данную ошибку.
• Правильная эксплуатация программного обеспечения в соответствии с инструкцией.
• Отсутствие независимого клиента в программном обеспечении устройства.
• Соответствие требованиям заказчика требованиям технического задания.

Клиентам, которые приобрели ПО разработки Мигсофт по лицензионному договору, а также на доработки ПО в рамках договоров на разработку, доработку, внедрение и обслуживание ПО. Срок гарантийного обслуживания определяется для каждого программного продукта отдельно и закрепляется в договоре.

• Анализ выявленных и подтвержденных заказчиком ошибок в ПО и доработках ПО, если такие доработки выполнялись исполнителем. Может производиться на тестовой версии используемого у клиента ПО на компьютере исполнителя или у клиента с реальными данными с применением удаленного доступа к рабочей системе клиента.
• Исправление по запросу ошибки ПО. Под ошибкой понимается ситуация полной или частичной неработоспособности ПО, вызванная неверной логикой, заложенной в информационную систему.
• Предоставление обновлений ПО с устраненными выявленными ошибками.
• Прием и обработка запросов заказчика на получение консультаций по устранению ошибок в ПО.

• Ситуации, вызванные неверными функциями оборудования, излучателями систем, системными программными обеспечениями, которые влияют на функционирование систем.
• Ситуации, связанные с неверным функционированием системы при несоблюдении технических требований.
• Ситуации, связанные с неверными функциями системы, возникшие в результате самостоятельного режима пользователей в программном обеспечении устройства или неправильной его настройкой.
• Ситуации, вызванные причины, которые находятся вне зоны контроля исполнителя (неправомерные действия третьих лиц, компьютерные «вирусы» и т.п.)