10 основных проблем белорусского бизнеса в сфере интернет-маркетинга

10 основных проблем белорусского бизнеса в сфере интернет-маркетинга

В данной статье хочу рассмотреть основные проблемы белорусского бизнеса в сфере интернет-маркетинга.

Роль Интернета с каждым годом становится все более основательной. Вот некоторые статистические цифры в подтверждение:

  • более 70% белорусов прежде, чем купить товар ищут информацию о нем в интернете;
  • 45% или 4,3 млн. белорусов за последний год делали покупки в интернете;
  • 80% пользователей Рунета заходят в социальные сети не реже одного раза в месяц;
  • 1 миллиард зарегистрированных пользователей в Facebook (каждый шестой житель нашей планеты имеет страничку в Facebook);
  • 9 часов среднестатистический пользователь Интернета проводит в социальных сетях в неделю.

Это значит, что Интернет стал универсальным каналом взаимодействия с клиентами, партнерами, поставщиками, подходящим и значимым для каждого бизнеса. Но многие белорусские компании недооценивают этот факт либо знают о нем, но не эффективно им пользуются. Можно назвать множество различных ошибок и проблем. Но я выделил 10 основных.

1. Отсутствие веб-сайта

Некоторые белорусские компании до сих пор не имеют собственного сайта. Причины могут быть самыми разными:

  • недоверие к современным технологиям и сети Интернет;
  • непонимание современных тенденций в бизнесе и нежелание двигаться вперед;
  • отношения сотрудников внутри компании и др.

Сегодня Интернет фактически самый главный источник поиска информации. В подтверждение этому были приведены статистические данные выше. И если вас нет в сети Интернет – вас для потенциального клиента нет вообще. Все больше потенциальных клиентов приходят в компании через их сайты, найденные через поисковые запросы. И не важно в какой сфере вы представлены, в B2B или B2C, не важно продаете вы автомобили, цемент, одежду или мобильные телефоны.

Продажи через Интернет занимают весомую долю мировой торговли и с каждым годом эта доля только растет. Сейчас сидя дома или в офисе в удобном кресле можно купить все что угодно, аналогично можно и продать.

Поэтому отсутствие сайта – это потеря потенциальных клиентов. Так как они сейчас высоко осведомлены о том товаре или услуге, который хотят приобрести. И очень требовательны к поставщикам. Они смотрят на имидж, отзывы о компании, а также на наличие компании в Интернете. Сайт – это тот минимум, который должен быть выполнен. Это как Ваша персональная визитка, только в Интернете. Хотя сейчас сайт уже больше, чем просто визитка – это бизнес-инструмент, контент-сервисная среда, направленная на привлечение клиентов и повышение узнаваемости бренда.

Сейчас создать сайт не сложно. В интернете хватает предложений от компаний и фрилансеров, занимающихся разработкой сайтов: от простых сайтов визиток, до современных корпоративных сайтов, стильных интернет-магазинов и порталов. Есть и конструкторы, при помощи которых можно разработать сайт самому.

2. Заброшенность сайта или недостаточное внимание к сопровождению сайта

Заброшенность сайта может выглядеть по-разному. Это может быть неудобный или несовременный дизайн. Внешний вид сайта очень важен, встречают-то по одежке.

Отсутствие контактов в зоне видимости. Отсутствие важной для пользователя информации. И самое главное не обновляемая информация о компании, ее достижениях, услугах. Любой сайт, вне зависимости от сложности и профиля деятельности компании, необходимо постоянно поддерживать в актуальном состоянии, обновлять и наполнять контентом – только тогда он будет полезен и будет приводить клиентов. Часто наблюдаем, что у большинства компаний в новостях присутствуют лишь поздравления к праздникам или новости двухлетней давности.

Если в компании что-то меняется, отражайте это на сайте. Появились новые услуги или товары, добавьте информацию о них на сайт. Таким образом, пользователь, находясь на вашем сайте, должен быть уверен, что Ваша компания развивается и активно работает, а не разорилась и Ваш сайт находится в интернете только потому, что деньги на хостинге еще не закончились.

Что же должно быть на сайте, чтобы сайт вызывал доверие? Перечислим основные составляющие:

  • простой, удобный интерфейс, соответствующий современным трендам дизайна;
  • проработанный, уникальный и полезный контент;
  • наличие списка клиентов и бизнес-партнеров и отзывы от них;
  • присутствие понятных алгоритмов к действию после знакомства со страницами сайта.

Также уделите время мелким деталям, так как они имеют огромное значение в восприятии вашего сайта. Например, можно ли скачать прайс-лист в удобном формате или насколько быстро можно оформить заказ. Интерфейс должен быть «живым» и понятным. Информацию надо подать «вкусно». Испортить все впечатление от сайта могут некачественные фотографии товара, неактуальный номер телефона либо адрес, отсутствие схемы проезда или надпись на кнопке не соответствующая потребностям пользователя.

Выстраивая какие-либо «фишки» на сайт, всегда представляйте, что ваш пользователь нетерпелив и имеет средние навыки обращения с сайтами. Вам не стоит заблуждаться, что пользователю настолько понравится ваш сайт, что он будет разбираться в каких, то сложных элементах его навигации. Скорее всего он просто уйдет изучать сайт конкурентов.

3. Неправильно разработанная внутренняя структура сайта или сайт сделанный «коряво»

Сравним сайт с айсбергом. Так дизайн сайта – это вершина айсберга, видимая нам, а то что спрятано под водой – это внутренняя структура сайта или его тело. И от того насколько качественно проработана структура сайта зависит его дальнейшее продвижение.

Часто мы помогаем клиентам, у которых уже есть сайт, но он не оправдывает ожиданий, не приводит клиентов. Заказчик говорит, что мы ведем сайт уже третий год, наполняем его, а клиентов нет. Значит моих клиентов нет в интернете.

После анализа таких сайтов в 80% случаев оказывается, что сайт был сделан непрофессионально. И приходится полностью его переделывать, менять структуру сайта. А заказчик потерял несколько лет, на ведение сайта, который не приводил клиентов, но зато он был сделан дешево за 200$.

Хороший сайт по определению не может стоить дешево. Над корпоративным сайтом с индивидуальным дизайном у нас работают бизнес-аналитик, интернет-маркетолог, SEO-специалист, проектный менеджер, дизайнер, верстальщик, программист, контент-менеджер. А сама работа складывается из нескольких этапов:

  1. Проектирование

На этапе проектирования проводится маркетинговое исследование, анализ конкурентов, анализ структуры и содержания сайта конкурентов, сегментация целевой аудитории.

Также производится составление семантического ядра. Для этого проводится общий сбор всех возможных слов, подходящих по тематике. Осуществляется отсев неподходящих слов и высококонкурентных запросов, по которым не имеет смысла продвигаться. А затем список запросов распределяется по страницам сайта.

Далее на основе семантического ядра и анализа структуры и содержания сайтов конкурентов происходит разработка структуры сайта. А затем разработка прототипа. Завершающая работа на данном этапе – это написание текстов на сайт (при необходимости).

  1. Дизайн

Сначала составляется дизайн-концепт (одна главная страница, направление дизайна). Она утверждается заказчиком. Далее происходит прорисовка оставшихся страниц дизайна и адаптивной версии сайта.

  1. Программирование

На этапе программирования осуществляется HTML-верстка и адаптивная верстка. Затем происходит само программирование (натяжка на CMS –систему управления контентом) сайта.

  1. SEO-оптимизация

На данном этапе проводятся работы по первоначальной SEO-оптимизации, осуществляется настройка аналитики.

  1. Тестирование

На данном этапе происходит тестирование проекта, внесение правок.

  1. Консультирование

Консультируем сотрудников заказчика по управлению сайтом, составляем руководство.

  1. Наполнение

Осуществляем наполнение сайта контентом.

  1. Техническая поддержка

Производим техническую поддержку и мониторинг SEO-настроек в течение 3-х месяцев после разработки сайта.

Срок разработки такого сайта от 1 месяца. А теперь подумайте, может ли такой сайт стоить 200$?

4. Ожидание быстрого результата после запуска сайта

Вы создали сайт и мечтаете сразу получить доверие и новых клиентов. Но реальность такова, что ваш сайт по целевым запросам в поисковых системах на первой странице отобразится лишь спустя некоторое время. Может быть через полгода, может через год, а может и никогда, если не проведена SEO-оптимизация сайта.

Сегодня не существует «волшебной таблетки», которая позволила бы выйти в первые строчки поисковых систем по высококонкурентным запросам. Чтобы быть на первой странице, Ваш сайт должен быть интересным, полезным для потенциальных клиентов, а его структура должна быть хорошо проработана. Это не один год работы и значительные финансовые затраты. Но при правильном подходе все это окупится.

А чтобы получить клиентов сразу после запуска сайта можно воспользоваться таким инструментом, как контекстная реклама в интернете. Но она платная. И каждый год ее стоимость растет. Есть еще и другие платные способы продвижения, дающие результат практически сразу, но сейчас у нас совсем другая тема.

5. Отсутствие четко выработанной стратегии интернет-маркетинга и несовершенные бизнес-процессы

В каждой компании должна быть выработанная маркетинговая стратегия продвижения компании на рынке и как отдельный элемент этой стратегии должна быть проработана и стратегия интернет-маркетинга. А под данную стратегию должны быть выстроены внутренние бизнес-процессы компании. Т.е. в компании каждый должен иметь четкое представление, за что он отвечает, и какой порядок действий должен быть в той либо иной ситуации. Нет ли где-то узких мест.

Не сможете выстроить бизнес-процессы и решить внутренние проблемы, в этом случае сайт вам не поможет. Сайт привлечет потенциальных клиентов, а Вы не сможете им продать. Если эти процессы не выстроены в компании правильно, то сайт, как увеличительное стекло, лишь сделает их более наглядными, а не решит их. Как пример можно привести часто встречающиеся проблемы: долгое время отклика на запрос покупателя, телефонный номер, указанный на сайте постоянно занят и невозможно дозвониться, отсутствует доставка в вечернее время и нерабочие дни, неквалифицированные продавцы отвечают потенциальному клиенту.

6. Отсутствие SMM или продвижение в социальных сетях

Уже более 10 лет социальные сети развиваются, предлагаю новые сервисы и инструменты, растет и уровень вовлеченности пользователей в общение в социальных сетях. В Беларуси наиболее популярными являются Вконтакте, Однокласники, Facebook, Instagram. И с каждым днем влияние социальных сетей только растет. Сейчас уже не стоит вопрос нужно ли присутствовать в социальных сетях, а вопрос – насколько хорошо ваша компания умеет это делать.

И неважно какой у вас бизнес в сфере B2C или B2B, вы просо обязаны присутствовать в тех социальных сетях, в которых присутствует ваша целевая аудитория. Повторюсь, что в социальных сетях более миллиарда пользователей, которые в среднем 9 часов в неделю проводят там, в Беларуси каждый третий имеет аккаунт в какой-либо социальной сети.

Также социальные сети имеют высокий рейтинг доверия у поисковых систем. С помощью социальных сетей Вы можете объединять своих клиентов, подогревать их интерес к покупке за счет правильного контента, а они в свою очередь будут привлекать больше новых клиентов. Также с помощью социальных сетей Вы будете получать отзывы о своей работе, тем самым вы сможете быстро адаптироваться под потребности клиентов и улучшать внутренние бизнес-процессы компании.

7. Обратная связь

Сейчас на каждом сайте должна присутствовать обратная связь. Она может быть реализована в виде чата, формы обратной связи, формы заказа, либо просто кнопка перезвоните мне. Для клиента очень важно, чтобы ему ответили быстро, максимум через 15 минут, либо уведомили, что его сообщение либо заявка приняты и в течении какого-то времени с ним свяжутся. Это может быть обратный звонок для уточнения данных, автоответчик по e-mail или еще какой-то признак, что его запрос был получен и обрабатывается. Это должно быть сделано максимально быстро, иначе клиент выберет Вашего конкурента. На практике же часто встречаем, что никакого ответа вообще не приходит либо приходит на следующий день, а то и через неделю.

8. E-mail маркетинг

E-mail маркетинг в отличие от спама – один из лучших инструментов для формирования доверия, повышения лояльности, «подогрева» интереса клиента к покупке. Только единицы Белорусских компаний пользуются данным инструментом. И даже те единицы, которые пользуются, не всегда делают это правильно.

E-mail маркетинг стоит воспринимать как общение с другом. Представьте, что там по ту сторону экрана сидит человек такой же, как и вы. Что у него может быть плохое настроение по понедельникам, и он добрый по пятницам. И вам нужно с ним войти в контакт и установить дружеские отношения.

Очень важно, чтобы 80 % текста ваших писем составляла полезная и интересная для подписчика информация. Посмотрите вокруг. Рекламы сейчас стало настолько много, что все пытаются от нее защититься. Никто не смотрит рекламные каналы. Только в случае, когда нам крайне необходимо что-то быстро купить, мы покупаем рекламные газеты, чтобы просмотреть объявления. А рекламные листовки и газеты, которые нам бросают в почтовый ящик, мы выбрасываем зачастую не глядя. Рекламу по электронной почте отправляем в спам. Мы, вы, я, ваши клиенты заинтересованы в получении полезной и интересной информации.

Что же, только развлекать клиентов? Конечно, нет. Не только. Реклама, акции, распродажи в письмах могут и должны быть. Но только 20 % текста.

Если вы будете вести e-mail маркетинг правильно, то через несколько месяцев отметите следующие изменения в лучшую сторону:

  • количество посетителей вашего сайта заметно увеличится;
  • вырастут продажи;
  • улучшится отношение к бренду компании;
  • сократится бюджет на рекламу и привлечения клиентов.

9. Некорректный шаблон письма и несолидный адрес электронной почты

Ежедневно мы осуществляем переписку с нашими клиентами, партнерами, поставщиками. Фактически ваше письмо – это точка касания вашей компании с окружающим миром. Если вы хотите, чтобы вас воспринимали всерьез, а клиенты у вас покупали, то необходимо правильно оформлять письма и писать грамотно и формально.

В письме должны присутствовать следующие обязательные реквизиты: уважительное приветствие, Ваше ФИО, контактная информация, Ваша должность. Посмотрите, как выглядят письма крупных корпораций. Они выглядят строго и формально, с учетом фирменного стиля компании.

Еще одной проблемой является сам адрес электронной почты, с которого идет отправка писем. Часто встречаю имена типа tanya1992@mail.ru или student_ivanov@gmail.com. Если у вас есть свой сайт, то и почту создавайте корпоративную на базе своего доменного имени формата: info@domen.by, sales@domen.by, support@domen.by. Если же сайта нет, то создайте почту, в названии которой будет присутствовать имя вашей компании.

10. Экономия на маркетинге в интернете

Сегодня Интернет — это не рекламный канал, стоящий отдельно в медиа-миксе. Интернет — это часть развития бизнеса, часть маркетинговой стратегии компании. Не стоит экономить на интернет-маркетинге!

Для проведения качественного маркетинга необходимо постоянно следить за мировыми трендами. Необходимо постоянно изучать не только сайты конкурентов, но и в целом сайты лидеров отрасли. Анализировать найденные на них новые «фишки», адаптировать их под свои требования и немедленно внедрять.

Необходимо писать уникальные и интересные статьи, обзоры новинок или топовых товаров. Оптимизировать свой сайт, участвовать в форумах, вести блог. Присутствовать в социальных сетях.

Все это огромный труд, который будет работать на раскрутку Вашего бренда. Для этого потребуется команда профессионалов либо финансовые ресурсы. Обратившись к нам, вы получите команду специалистов, которые выполнят любые маркетинговые работы качественно и в поставленные сроки.

Поделиться